Google Workspace, 모든 요금제에 AI 기능을 기본 제공하다

올해 초, Google은 모든 상업용 Google Workspace 요금제에 자사의 최고 수준 AI 기능을 탑재하였습니다. 이는 단순한 기능 업데이트를 넘어, Google이 믿는 바를 실현한 조치입니다. Google은 AI가 필수적인 도구이며, 그 능력은 모든 기업과 모든 직원의 손에 있어야 한다고 믿습니다.

규모와 상관없이 많은 기업들이 Google Workspace에 탑재된 AI를 적극 활용하고 있습니다. 현재 Gemini는 Google Workspace 내에서 매월 20억 건 이상의 AI 지원 기능을 제공하며, 사용자들이 시간을 절약하고 더 많은 일을 처리할 수 있도록 돕고 있습니다.

다양한 업종의 기업들이 Gemini를 도입하여 팀의 협업 방식을 개선하고, 업무 성과를 높이고 있습니다.

Google은 여기에서 멈추지 않습니다. Google Docs, Sheets, Meet, Chat 등 일상적으로 사용하는 Workspace 도구에 더 강력한 AI 기능을 추가하고, 업무 자동화를 완전히 새롭게 정의하는 Google Workspace Flows도 새롭게 선보입니다. 이제 AI는 단순한 도우미를 넘어, 여러분의 업무를 함께 설계하고 실행하는 동반자가 됩니다.

오늘부터 Google에서 발표한 업데이트들을 SBC에서 하나씩 소개해드리도록 하겠습니다!

에이전트형 AI로 업무 자동화를 혁신하다

업무에서 승인 요청을 추적하거나, 스프레드시트를 수동으로 업데이트하거나, 문서에서 정보를 찾는 등의 반복적인 작업은 많은 시간을 소모합니다. 기존 자동화 도구는 단순한 트리거 기반 작업은 처리할 수 있지만, 문맥을 이해하거나 추론이 필요한 업무에는 한계가 있습니다.

Google Workspace Flows는 이러한 문제를 해결하기 위해 설계되었습니다. Flows는 실제로 정보를 조사하고 분석하며 콘텐츠를 생성할 수 있는 AI를 활용하여 여러 단계를 포함하는 복잡한 프로세스를 자동화합니다.

또한 Flows는 Gemini를 기반으로 사용자가 직접 만든 맞춤형 AI 에이전트인 Gems를 사용할 수 있습니다. 예를 들어, 마케팅 문구가 브랜드 톤에 맞는지 확인하거나, 정책 문서를 검토한 후 승인 요청을 도와주거나, 고객 지원 티켓을 지능적으로 분류하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다.

Workspace Flows는 Google Drive의 파일을 참고하여 문맥을 이해한 뒤, 맞춤형 훈련을 거친 Gem을 활용해 다음 단계의 작업을 자동으로 진행합니다.

예를 들어, 아래 데모에서는 고객 지원 요청을 처리하기 위해 맞춤형 Gem을 사용하는 모습을 보여줍니다. Flows는 접수된 양식을 검토하고 핵심 문제를 파악한 후, 해결 방안을 조사하고, 적절한 답변을 초안 작성한 뒤, 이를 지원 팀이 검토 후 전송할 수 있도록 표시합니다. 단일 작업을 자동화하는 데 그치지 않고, 전체 프로세스를 효율화하는 것이 핵심입니다.